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茅箭区2018年11月政务信息采用情况、市长热线、网上问政、民意直通车回复情况的通报

十堰市茅箭区人民政府网站 http://www.symaojian.gov.cn/

2018-12-12

 茅箭区2018年11月政务信息采用情况、市长热线、网上问政、民意直通车回复情况的通报

 

一、11月份政务信息、市长热线、民意直通车、网上问政基本情况

1、政务信息采用情况

11月份,区政府办公室向市政府报送《茅箭政务信息》17篇,《十堰政务信息·专报省办》采用2篇。区精准扶贫攻坚指挥部、区教育局上报信息采用量名列前茅。(注:各单位信息报送、采用情况详见附件,信息采用数量统计以向市政府上报的《十堰政务信息》为准

2、市长热线回复处理情况

1月,区长热线语音平台共接受市民来电249件次。其中茅箭区政府收到来件29件次,经咨询、答复后,转办29件次,截止125日区长热线平台已回复249件次。

办理较好的单位:二堰街办区城管综合执法局

回访情况:我办主要针对区直联网单位进行满意度回访调查。截止125日,回访数总计73件次,其中满意51件次,基本满意9件次,不满意件3件次。满意率96%(包括基本满意),回访满意率上月下降2.5个百分点。

 

3、网上问政工作回复情况

11月份全区网上问政接受市民问政共计101件次,截止121日已全部回复位,回复率100%。

办理较好的单位:二堰街办、五堰街办、区棚改办、东城开发区

4、民意直通车工作回复情况

11月份全区民意直通车接收市民来帖共计18,相关问题涉及五堰街办区住建局、环保茅箭分局、武当路街办、区法院、区棚改办6家单位,截止月底已全部回复到位,回复率100%。

二、存在的问题

(一)政务信息工作:从统计结果来看,一是仍有部分单位对信息工作不够重视。从11月份统计结果中,11月份未报单位有:区住建局、区民政局、区司法局、区人社局、区文体新广局、区交通局、区就业局、武当路街办、茅塔乡、大川镇、赛武当保区管理局。二是报送的政务信息与当前省、市、区政府的工作要点衔接不够紧密。从整体来看,各单位信息稿件大多数存在以报送学习、会议、日常工作开展等一般性动态信息较多,内容空洞,参考利用价值不高。三是抓不住工作重点。一些工作往往错过信息报送最佳时机,使得一些特色、亮点工作得不到及时提炼上报。各单位要注重提升信息报送质量,减少一般性动态信息,增加调研性信息;减少滞后信息,增加超前性、预测性信息;减少随机性、碎片化信息,增加系统性、整体性信息;减少报喜性信息,增加问题性、报忧性信息。

(二)市长热线工作:

一是回复不及时。个别单位出现大量转办件不及时签收、不及时回复;临近25号集中统一回复的不良现象。

二是回复质量待提高。本月回访满意率偏低,回复质量有待进一步提高。

网上问政、民意直通车工作:

个别单位存在回复不及时,超时超期办结,影响政府公信力(如:有关路灯更换维修问题以及小区物业事宜存在超期回复问题;

回复格式不规范、内容不细致,措辞不当、回复内容不具体影响满意率及全区综合排名;

(三)推诿扯皮现象长期存在,涉及小区物业管理方面、噪声扰民问题表现最为突出;

(四)个别单位需反复督办、工作时间QQ不在线、平台@多次提醒无效

三、下一步工作要求

(一)、政务信息报送要点:

第四季度既是完成全年目标任务的“结账期”,又是2019年工作的“谋划期”。各单位要紧扣社会主要矛盾变化,紧密结合新时代新变化新要求,进一步提高政治站位,紧紧围绕区委、区政府中心工作,密切关注经济动态,跟踪反映重点措施落实情况,强化对苗头性、倾向性问题的研判分析、调查研究,抓好中央和省市决策部署、《茅箭区政府工作报告》目标任务落实等方面工作落实推进督办力度,力争政务信息和调研报告实现由“高产向高质、高原向高峰”的跨越。重点突出以下七个方面:

一是全面梳理《茅箭区政府工作报告》确定的各项目标任务完成情况,完成好的要及时总结工作经验做法,尚未全面完成的要分析原因,提出下一步工作建议。

二是分析明年我区经济发展的外部环境,积极测算并预计明年工作目标,认真谋划明年的工作思路,为区政府领导决策提供参考建议。

三是要围绕宏观经济运行情况,密切关注国际、国内、省内、市内经济走势、金融走势,及时反映就业、投资、消费、进出口、金融等方面的新情况。及时上报消费新业态新模式新成效、新能源汽车产业、民间投资、新型城镇化以及教育、医疗、养老、住房、物价、水电油气等民生保障等方面进展做法和成效。

四是运用新技术、新业态、新模式,实施产业转型升级,万企万亿技改工程、互联网+、“三去一降一补”、深入实施创新驱动发展战略、完善创新激励政策、推动新旧动能转换等做法成效、典型案例。抓住改革“牛鼻子”,及时上报重点改革集中攻坚、重大项目建设经验以及“放管服”改革、企业股权多元化改革、新型政商关系构建、知识产权保护、财税体制改革、公立医院改革、自然生态空间用途管制、资本市场培育等方面的创新做法、困难问题及建议。

五是及时总结防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治的进展成效、创新做法和困难问题,尤其是脱贫摘帽、南水北调工程水质保护、汉江干支流大保护、落实河长制、湖长制、黑臭水体治理、碧水蓝天保卫战等方面的意见建议、具体措施与对策。

六是重点上报农业供给侧改革、美丽乡村建设、厕所革命、“互联网+农业”、农产品加工业、农业新型经营主体培育、农村集体产权制度改革、“三乡工程”实施过程中取得的成效和面临的问题。

七是高度关注保障和改善民生工作,及时反映农民工工资清欠、大气污染防治、冬季供暖及天然气保障供应、困难群众过冬过节生活保障、汛期安全、护林防火、地质灾害、冰雪灾害防范等工作进展情况、存在的困难及对策建议等。

(二)“市长热线”工作:

一是签收要及时承办单位在收到市长热线短信提示后,须在2小时内进行签收,第一时间通知相关责任人与来电群众沟通联系,摸清有关情况。

二是处理要得当承办单位接到市长热线转办的诉求事项,应在规定时限内处理。因诉求事项复杂在规定的时限内无法按时处理完毕的,需说明理由申请延期处理;诉求处理完毕后,承办单位应将办理结果及时答复群众。

三是沟通要到位对重复来电归类建档,在尽可能解决问题的同时做好解释安抚工作。

(三)网上问政、民意直通车工作:

一是提高办结效率对于咨询类(政策、工作程序)或建议类分办件应确保自受理之日起2个工作日内办结;对于违建、纠纷类分办件不能如期办结的,应提前申请延期(延期原则上不超过3个工作日)。

二是提高办结质量对网民的合理化建议,要虚心采纳,表示感谢;对相关咨询,要依据法规和文件精神,给明确答复;对提出的诉求和反映的问题,要有针对性的进行调查研究,根据实际情况作出答复;对要求合理、有条件解决的,要立即给予解决;对不符合政策规定或超出现实条件的,要认真做好宣传教育和思想疏导工作

三是加强协作沟通,强化服务意识,形成长效反馈机制。针对多部门联合办理的件,个别部门存在扯皮推诿现象,今后要求相关部门加强协作沟通,明晰权责,强化责任意识与服务意识;积极回访记录反馈意见,形成反馈长效机制,确保今后工作顺利开展。

 

 

 

 

附件:

1、11月份信息报送情况

2、11月份“市长热线”回复情况

3、11月份网上问政回复情况

4、11月份“民意直通车”回复情况

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