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茅箭区2019年12月市长热线、网上问政、民意直通车回复情况的通报

十堰市茅箭区人民政府网站 http://www.symaojian.gov.cn/

2020-01-14

茅箭区201912月市长热线、网上问政

民意直通车回复情况的通报

 

一、12月份市长热线、民意直通车、网上问政情况综述

1.市长热线工作回复情况

12月份,各地各单位办理人员能够保持通讯畅通、接听及时,全区情况总体良好。12月份来电人反映的内容主要集中在城区违章建筑、拖欠农民工工资、施工噪音扰民等方面。来电类别多是请求解决问题,具体情况如下:12月,区长热线语音平台共接受市民来电345件次,请求解决类309件次,重复来电类24件次,咨询类6件次,举报类5件次。截止1225日,区长热线平台已回复345件次,已回访205,满意200件次,基本满意4件次,不满意件1件次,回访满意率99.51%,回访满意率较上月有所提升。

办理较好的单位:东城开发区、武当路街办、区城管执法局、区人社局。

回访满意率低的单位:二堰街办、五堰街办、区住建局。其中二堰街办共计78件次,均未回访;区住建局共计7件次,均未回访;五堰街办共计84件次,未回访48件次。

2.网上问政工作回复情况

12月份全区网上问政接受市民问政141件次,截止1231日已回复141件次,回复率为100.0%

办理较好的单位:二堰街办、五堰街办、东城开发区、区人社局、区城改中心、区城管执法局。

3.民意直通车工作回复情况

12月份全区民意直通车接收市民来帖67件次,主要问题涉及物业管理、房屋违建、市场监管、城改政策咨询等方面,截止月底已回复65件次,回复率为97.0%,其中二堰街办涉及毛巾厂段乱停乱放、富康小区家庭餐馆污染环境问题超期未回复。

办理较好的单位:东城开发区、五堰街办、武当路街办、区人社局、区城管执法局、区住建局。

二、存在的问题

1.服务意识不强,缺乏责任担当,不作为、慢作为现象依然突出。办理人员服务意识薄弱,敷衍塞责、得过且过、推诿扯皮等问题依然突出,在市市长热线办公室回访工作中发现,部分单位办理人员并未与当事人联系核实情况,回复内容“假大空”,具体诉求未得到有效解决,导致市民重复投诉,影响政府公信力;

2.职责不清,权责不明。办理人员权责职能了解不清,转办时未理清职能简单交由其它部门处理,造成部分诉求不能及时解决,引起市民重复投诉。

三、下一步工作要求

(一)市长热线工作

一是签收要及时承办单位在收到市长热线短信提示后,须在2小时内签收,第一时间通知相关责任人与来电群众沟通联系,核实具体情况。

二是处理要得当承办单位接到市长热线转办的诉求事项,应在规定时限内处理,要求回复内容不低于100字。因诉求事项复杂在规定的时限内无法按时处理完毕的,需说明理由申请延期处理;诉求处理完毕后,承办单位应将办理结果及时答复群众。提高回复内容质量,要求回复字数不低于100字。

    三是回访要到位。每周五各办理单位统一进行回访,认真填写回访调查登记表并上报分办人员,要求回访字数不低于20字;每月25号各单位根据实际上报月刊,需提供2篇典型事例,每篇不低于300字。

(二)网上问政、民意直通车工作

1. 加强协作沟通,夯实组织基础,提高办结质量。根据办结反馈情况,制定有针对性、操作性的改进措施,对网民的合理化建议,要虚心采纳,表示感谢;对相关咨询,要依据法规和文件精神,给予明确答复;对提出的诉求和反映的问题,要有针对性的进行调查研究,根据实际情况作出答复;对要求合理、有条件解决的,要立即给予解决;对不符合政策规定或超出现实条件的,要认真做好宣传教育和思想疏导工作

2. 强化服务意识,明晰权责,形成反馈机制。针对多部门联合办理的件,要求相关责任单位加强协作沟通,明晰权责,出实招、办实事;强化责任意识和服务意识,健全工作机制,压实工作责任,指定专人每日定时登录后台查看群众来件,及时办理,确保市民反映的问题事事有回音,件件有着落;积极回访记录反馈意见,形成长效反馈机制,确保今后工作顺利开展。

3. 完善通报机制,建立督查台账,督促及时受理办结。对未及时受理办结的单位下发督办通报,责任单位需制定切实可行的整改措施,尽快整改到位;对不能及时回复的件,责任单位要说明情况,提出办理建议。

 

 

附件:112月份市长热线工作回复情况

212月份网上问政工作回复情况

312月份民意直通车工作回复情况

 

附件1

12月份市场热线工作办理情况统计表

序 号

承办单位

承办总数

回复总数

回复率

回访总数

抽查回访率

1

城市执法局

39

39

100.00%

39

100.00%

2

区政府

38

38

100.00%

38

100.00%

3

武当路街办

32

32

100.00%

32

100.00%

4

东城开发区

27

27

100.00%

27

100.00%

5

区人社局

18

18

100.00%

18

100.00%

6

步行街综管办

7

7

100.00%

7

100.00%

7

茅塔乡

5

5

100.00%

5

100.00%

8

赛管局

5

5

100.00%

5

100.00%

9

大川镇

2

2

100.00%

2

100.00%

10

区教育局

2

2

100.00%

2

100.00%

11

区市场监管局

1

1

100.00%

1

100.00%

12

五堰街办

84

84

100.00%

36

42.86%

13

二堰街办

78

78

100.00%

0

0.00%

14

区住建局

7

7

100.00%

0

0.00%

 

 

 

 

 

 

附件2

12月份网上问政工作回复情况统计表

序号

承办单位

承办

总件数

超期

件数

正常

办结数

正常

办结率

1

五堰街办

29

0

29

100.0%

2

二堰街办

23

0

13

100.0%

3

区城改中心

18

0

18

100.0%

4

区人社局

16

0

16

100.0%

5

东城开发区

11

0

11

100.0%

6

武当路街办

11

0

11

100.0%

7

区住建局

7

0

7

100.0%

8

区城管执法局

6

0

6

100.0%

9

区教育局

5

0

5

100.0%

10

区公安分局

4

0

4

100.0%

11

区市场监管局

4

0

4

100.0%

12

自然资源与规划

茅箭分局

4

0

4

100.0%

13

赛管局

2

0

2

100.0%

14

茅塔乡

2

0

2

100.0%

15

区退役军人

事务局

1

0

1

100.0%


附件3

12月份民意直通车回复情况统计表

序号

承办单位

承办总件数

超期件数

正常办结数

正常办结率

1

区棚改办

14

0

14

100.0%

  2

五堰街办

12

0

12

100.0%%

3

东城开发区

8

0

8

100.0%

4

区人社局

7

0

7

100.0%

5

武当路街办

6

0

6

100.0%

6

区住建局

4

0

4

100.0%

7

区市场监管局

3

0

3

100.0%

8

区城管执法局

2

0

2

100.0%

9

区教育局

1

0

1

100.0%

10

茅箭公安分局

1

0

1

100.0%

11

二堰街办

10

2

8

80.0%

 

 

 

 

十堰市茅箭区人民政府办公室        202017日印发

 

 

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