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7月督办通报

十堰市茅箭区人民政府网站 http://www.symaojian.gov.cn/

2020-08-20 来源:十堰市茅箭区人民政府

十堰市茅箭区人民政府办公室             2020818

茅箭区20207月市长热线、网上问政、

民意直通车回复情况通报

一、情况综述

1、市长热线办理情况

7月份,各地各单位办理人员能够保持通讯畅通、接听及时,全区情况总体良好。来电人反映的内容主要集中在城区违章建筑、劳动工资福利保障、三无小区综合管理、老旧小区改造等方面。来电类别多是请求解决问题,具体情况如下:市长热线语音平台共接受市民来电523件次,请求解决类474件次,重复来电类37件次,咨询类5件次,投诉类5件次,其它类2件次。截止7月25日,区长热线平台已回复523件次,已回访523,满意447件次,基本满意43件次,不满意件0件次,不做评价33件次,回复率100.0%。

2、网上问政办理回复情况

7月份全区网上问政共接受市民问政141件次,截止7月25日已回复141件次,回复率为100.0%。

办理较好的单位:区人社局、五堰街办、二堰街办。

3、民意直通车办理回复情况

7月份全区民意直通车共接收市民来帖78件次,主要涉及物业管理、房屋违建、棚户区改造政策咨询等方面,截止7月25日已回复78件次,回复率为100.0%。

办理较好的单位:二堰街办、区教育局。

二、存在问题

1.签收不及时,影响办理进度。根据市长热线工作要求,采用接诉即办模式,各承办单位收到交办提醒后2小时内受理,第一时间与来电群众沟通联系,核实诉求基本情况。但个别单位在受理时存在延期受理情况,影响整体办理进度。

2.办理不及时,存在超期回复现象。根据群众反映问题的复杂程度,办理期限为三至五天,对疑难件可申请适当延期办理,但个别单位经多次督办后仍然积压至月底统一回复问题。

3.缺乏责任担当,形式主义依然存在。个别单位在办理过程中措辞不当,格式不规范、内容不细致、敷衍塞责,答非所问,导致群众重复投诉,影响我区综合排名。

4.回访工作不到位,影响满意率低。根据市长热线工作流程和规范,对于办结件均由各承办单位进行回访,告知办理结果,询问满意程度。对于不满意的件需进行重新办理和二次回访,提高群众满意率。但个别单位对不满意件未进行后续跟踪处理。

5.存在“一人大包干”现象,影响办理质效。我区市长热线、网上问政、民意直通车等诉求平台在各县市区中诉求量多、工作任务重,但部分单位未做到专人专岗,一人处理多个渠道,精力有限,导致办理进度慢、效率低。

三、下一步工作要求

1.加强协作沟通,夯实组织基础,提高办结质量。根据办结反馈情况,制定有针对性、操作性的改进措施,对网民的合理化建议,要虚心采纳,表示感谢;对相关咨询,要依据法规和文件精神,给予明确答复;对提出的诉求和反映的问题,要有针对性的进行调查研究,根据实际情况作出答复;对要求合理、有条件解决的,要立即给予解决;对不符合政策规定或超出现实条件的,要认真做好宣传教育和思想疏导工作。

2.强化服务意识,完善通报机制,形成督办常态化。承办单位要高度重视,强化责任意识和服务意识,健全工作机制,压实工作责任,指定专人定时登录后台查看群众来件,及时办理,确保市民反映事项事事有回音,件件有着落;分办人员要加强协作沟通,明晰权责,出实招、办实事,建立督查台账,形成一日一督办,一日一总结的常态机制。对超期受理、办结的单位下发政府督办通报,责任单位制定切实可行整改措施后,以书面形式上报情况说明。

3.健全工作机制,规范办理流程,形成数据闭环。规范办理流程,建立“签收、交办、督办、反馈、回访”的工作闭环。承办单位严格按照2小时签收、五个工作日办结的工作机制,及时处理诉求;每周五统一进行回访,联系当事人告知办理结果,询问满意程度,认真填写回访登记表,交区政府办分办人员进行抽查回访,对不满意或未解决的件退回重新办理;回复内容规范充实,要求回复字数不少于100字(包括与当事人联系情况、事件核实情况、回复意见、回访情况)。

4.加强队伍建设,提高服务水平,增强办理实效。各承办单位要提高认识,选派政治过硬、业务熟练、服务意识强的人员负责市长热线工作,明确分工,做到专人专岗、专人专责,避免“一人大包干”;要加强内部人员规范化管理,开展政策与业务培训,主动适应热线办理工作需要,为更好听民声、畅民意、解民意、纾民困提供支撑。

四、典型事例

一、五堰街办解决老虎沟路旧货市场管理混乱的问题

7月16日,接到群众反映老虎沟路旧货市场出店经营、环境脏乱差等问题线索后,五堰街办迅速行动,协调五堰综合执法队、旧货市场产权单位负责人黄龙伟共同到场协调解决此事。

经了解,老虎沟旧货市场位于江苏路桥下明想双子座小区背后,主要经营各类旧家电、家具、厨具及办公用品等,占地6200平方米,出租门店共21家,产权单位3家。通过现场执法和督办,旧货市场出店经营、环境脏乱差等问题得到有效解决。截止目前,出店经营门店已全部将堆积货物移至门店门沿下方,并按照门前三包责任制,打扫干净各自门店周边区域。旧货市场产权单位负责人黄龙伟现场表态,今后将加强对旧货市场所有门店的管理,坚决杜绝出现占道经营、环境脏乱差等现象。同时,五堰街办和执法大队、六堰山社区也会加大对旧货市场的巡查力度,做好日常监督管理。

随后工作人员与投诉人取得联系并反馈了办理结果,投诉人表示此问题目前有所好转,对办理结果表示满意。

二、城管执法局解决柳林春晓一期垃圾站旁违章搭建问题

柳林春晓一期的戴先生反映:柳林春晓一期垃圾站位置有人违建房屋,请求解决。

五堰街道城市管理执法大队接到投诉后,立即安排执法人员进行了现场调查,经现场调查,发现柳林春晓小区12号楼背后原有一个垃圾处理站,现有人在施工安装窗户,我大队已责令当事人停止施工,正积极联系开发商进行处理,今后将对此地加大日常巡查力度。经电话联系举报人回访时,举报人反映原液化气站旁边也有违建,经调查,发现有业主在液化气站旁边修建钢结构房屋,我大队已对此下达《停工(核查)通知书》,责令其停止施工,限期自行拆除。

对此处理情况,五堰大队已电话告知举报人,请举报人协助监管,发现施工及时电话举报,举报人表示对处理结果满意。

三、二堰街办解决丽山小区收费岗无人值守影响回家问题

接到投诉后,第一时间联系到王先生,其反映多次开车回家经过外贸巷收费岗亭,因工作人员不在岗导致无法回家停滞巷外。

工作人员及时与桐瑞物业公司经理联系。经了解,物业分管外贸巷及外贸小区两处停车收费管理,丽山小区坐落于外贸巷内,进出由此通过,桐瑞物业前期和丽山小区负责人进行沟通收集小区车辆车牌号进行输入电脑系统,方便后期电脑识别升降停车杆操作。因丽山小区业主及负责人未达成一致意见,导致资料收集不全,车牌号录入系统搁置,现有工作人员对路口停车杆进行手工操作。

目前已与桐瑞物业经理沟通,要求避免出现工作人员不在岗情况,杨经理表示下一步会加强人员管理,提升服务质量。

附件:  1、7月份市长热线办理情况统计表

2、7月份网上问政办理情况统计表

3、7月份民意直通车办理情况统计表

附件1

7月份茅箭区各单位办理情况统计表

序号

承办单位

承办总数

回复总数

回复率

回访总数

抽查回访率

1

五堰街办

125

125

100.00%

125

100.00%

2

二堰街办

117

117

100.00%

117

100.00%

3

区政府

89

89

100.00%

89

100.00%

4

城市执法局

63

63

100.00%

63

100.00%

5

武当路街办

48

48

100.00%

48

100.00%

6

东城开发区

44

44

100.00%

44

100.00%

7

区人社局

14

14

100.00%

14

100.00%

8

区住建局

6

6

100.00%

6

100.00%

9

茅塔乡

4

4

100.00%

4

100.00%

10

赛武当管理局

3

3

100.00%

3

100.00%

11

区教育局

3

3

100.00%

3

100.00%

12

步行街综管办

2

2

100.00%

2

100.00%

13

大川镇

2

2

100.00%

2

100.00%

14

交通局

2

2

100.00%

2

100.00%

15

区卫健局

1

1

100.00%

1

100.00%

16

区民政局

1

1

100.00%

1

100.00%

附件2

7月份网上问政办理情况统计表

序号

承办单位

承办总

件  数

超期

件数

正常

办结数

正常办

结率

1

二堰街办

36

0

36

100.0%

2

区人社局

24

0

24

100.0%

3

五堰街办

19

0

19

100.0%

4

东城经济开发区

15

0

15

100.0%

5

武当路街办

10

0

10

100.0%

6

区住建局

9

0

9

100.0%

7

区公安分局

5

0

5

100.0%

8

区法院

4

0

4

100.0%

9

区政府办

3

0

3

100.0%

10

区教育局

3

0

3

100.0%

11

区生态环境局

3

0

3

100.0%

12

区自规局

2

0

2

100.0%

13

区市场监管局

2

0

2

100.0%

14

茅塔乡

1

0

1

100.0%

15

区城改中心

1

0

1

100.0%

16

区农业农村局

1

0

1

100.0%

17

区卫健局

1

0

1

100.0%

18

区文旅局

1

0

1

100.0%

19

区信访局

1

0

1

100.0%


附件3

7月份民意直通车办理情况统计表

序号

承办单位

承办总件数

超期件数

正常办结数

正常办结率

1

二堰街办

22

0

22

100.0%

2

区教育局

14

0

14

100.0%

3

五堰街办

11

0

11

100.0%

4

武当路街办

6

0

6

100.0%

5

区城改中心

6

0

6

100.0%

6

区人社局

5

0

5

100.0%

7

区住建局

5

0

5

100.0%

8

区公安分局

2

0

2

100.0%

9

步行街综管办

1

0

1

100.0%

10

东城经济开发区

1

0

1

100.0%

11

茅塔乡

1

0

1

100.0%

12

区商务局

1

0

1

100.0%

13

区生态环境局

1

0

1

100.0%

14

区卫健局

1

0

1

100.0%

15

区文旅局

1

0

1

100.0%


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