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8、9月份市长热线、网上问政、 民意直通车回复情况通报

十堰市茅箭区人民政府网站 http://www.symaojian.gov.cn/

2020-10-10 来源:十堰市茅箭区人民政府






督办通报[2020]8

十堰市茅箭区人民政府办公室           20201020



茅箭区202089市长热线、网上问政、

民意直通车回复情况通报


一、情况综述

1、市长热线办理情况

89月份,各地各单位办理人员能够保持通讯畅通、接听及时,全区情况总体良好。来电人反映的内容主要集中在城区违章建筑、劳动工资福利保障、三无小区综合管理、老旧小区改造等方面。来电类别多是请求解决问题,具体情况如下:市长热线语音平台共接受市民来电1143件次,请求解决类1026件次,重复来电类81件次,咨询类14件次,投诉类5件次,其它类6件次。截止925日,区长热线平台已回复1136件次,已回访997件次,回复率99.0%


2、网上问政办理回复情况

89月份全区网上问政共接受市民问政288件次,截止925日已回复288件次,回复率为100.0%

办理较好的单位:五堰街办、二堰街办。

3、民意直通车办理回复情况

89月份全区民意直通车共接收市民来帖136件次,主要涉及物业管理、房屋违建、棚户区改造政策咨询等方面,截止925日已回复136件次,回复率为100.0%

办理较好的单位:五堰街办、二堰街办。

  1. 存在问题

1.签收不及时,影响办理进度。根据市长热线工作要求,采用接诉即办模式,各承办单位收到交办提醒后2小时内受理,第一时间与来电群众沟通联系,核实诉求基本情况。但个别单位在受理时存在延期受理情况,影响整体办理进度。

2.办理不及时,存在超期回复现象。根据群众反映问题的复杂程度,办理期限为三至五天,对疑难件可申请适当延期办理,但个别单位经多次督办后仍然积压至月底统一回复问题。

3.缺乏责任担当,形式主义依然存在。个别单位在办理过程中措辞不当,格式不规范、内容不细致、敷衍塞责,答非所问,导致群众重复投诉,影响我区综合排名。

4.回访工作不到位,影响满意率低。根据市长热线工作流程和规范,对于办结件均由各承办单位进行回访,告知办理结果,询问满意程度。对于不满意的件需进行重新办理和二次回访,提高群众满意率。但个别单位对不满意件未进行后续跟踪处理。

5.存在“一人大包干”现象,影响办理质效。我区市长热线、网上问政、民意直通车等诉求平台在各县市区中诉求量多、工作任务重,但部分单位未做到专人专岗,一人处理多个渠道,精力有限,导致办理进度慢、效率低。

三、下一步工作要求

1.加强协作沟通,夯实组织基础,提高办结质量。根据办结反馈情况,制定有针对性、操作性的改进措施,对网民的合理化建议,要虚心采纳,表示感谢;对相关咨询,要依据法规和文件精神,给予明确答复;对提出的诉求和反映的问题,要有针对性的进行调查研究,根据实际情况作出答复;对要求合理、有条件解决的,要立即给予解决;对不符合政策规定或超出现实条件的,要认真做好宣传教育和思想疏导工作。

2.强化服务意识,完善通报机制,形成督办常态化。承办单位要高度重视,强化责任意识和服务意识,健全工作机制,压实工作责任,指定专人定时登录后台查看群众来件,及时办理,确保市民反映事项事事有回音,件件有着落;分办人员要加强协作沟通,明晰权责,出实招、办实事,建立督查台账,形成一日一督办,一日一总结的常态机制。对超期受理、办结的单位下发政府督办通报,责任单位制定切实可行整改措施后,以书面形式上报情况说明。

3.健全工作机制,规范办理流程,形成数据闭环。规范办理流程,建立“签收、交办、督办、反馈、回访”的工作闭环。承办单位严格按照2小时签收、五个工作日办结的工作机制,及时处理诉求;每周五统一进行回访,联系当事人告知办理结果,询问满意程度,认真填写回访登记表,交区政府办分办人员进行抽查回访,对不满意或未解决的件退回重新办理;回复内容规范充实,要求回复字数不少于100字(包括与当事人联系情况、事件核实情况、回复意见、回访情况)。

4.加强队伍建设,提高服务水平,增强办理实效。各承办单位要提高认识,选派政治过硬、业务熟练、服务意识强的人员负责市长热线工作,明确分工,做到专人专岗、专人专责,避免“一人大包干”;要加强内部人员规范化管理,开展政策与业务培训,主动适应热线办理工作需要,为更好听民声、畅民意、解民意、纾民困提供支撑。





四、典型事例

一、五堰街办协调解决解决十堰市商务局幼儿园防高空抛物廊架违建问题。

市商务局幼儿园在20197月接到茅箭区教育局下发的室外幼儿活动场地存在安全隐患的整改通知后,召开园办会议,拟定整改方案,通过园办会议确定在幼儿园露台左侧搭建长45m、宽3m、高4.2-4.0-3.8m的防高空抛物廊架,会后8月份开始施工,在施工的过程中受到寿康家属楼的居民阻挠并上访,居民认为该廊架未进行论证、报批、公示,无批文规划,属违建项目,当时幼儿园暂时停工。20191128日,市自然资源与规划局对该项目进行了报纸公示,20191129日幼儿园在园后墙张贴“十堰市商务局幼儿园防高空抛物廊架项目公示”后,寿康家属楼全体住户提出异议,并于当天下午由住户代表到十堰市自然资源与规划局进行情况反映,并联名提出诉求,请求不予批复,取消规划。

鉴于该幼儿园未办理相关手续,属不合法建设,影响周边居民通风采光,寿康家属楼业主多次到市群访下,五堰街办为回映居民诉求,同时考虑维稳需要,于917日对市商务幼儿园搭建廊架进行了全部拆除,目前情况稳定。

后续,五堰街办将继续关注。



二、二堰街办协调解决人民南路8号商户油烟污染问题。

市民反映,人民南路8号华中老锅炉房居民反映,前面一排有四五家商户,商户油烟直排在居民楼内,导致居民晾晒的衣被都是油烟,请求解决。

接投诉后,执法人员第一时间与投诉人电话联系,投诉人表示其投诉的是人民南路8号华中老锅炉房居民楼前茅箭区芦家川味馆、陈记川菜馆2家餐饮店,经执法人员现场检查茅箭区芦家川味馆厨房内只安装了一个排气扇,确实未安装油烟净化设施,执法人员给宣传了有关的法律、法规后,店主表示积极配合,并表示5日内将油烟净化设施和烟道安装到位(5日后执法人员将去检查安装整改情况)。陈记川菜馆此前安装好净化器后老的烟道未曾拆除,造成有部分油烟从老烟道飘出来,执法人员910日曾经检查该店时,责令其拆除老烟道并做好密封措施,915日现场检查该店已整改到位。执法人员与投诉人电话沟通,告知其检查结果和整改方案,投诉人表示满意。





附件: 189月份市长热线办理情况统计表

289月份网上问政办理情况统计表

389月份民意直通车办理情况统计表


附件1

89月份市长热线办理情况统计表



序号

承办单位

承办总数

回复总数

回复率%

回访总数

回访率%

1

二堰街办

285

285

100

283

99

2

五堰街办

235

235

100

225

95

3

区政府办

185

181

97

151

83

4

区城管执法局

111

111

100

103

92

5

武当路街办

106

106

100

102

96

6

东城开发区

90

89

98

64

71

7

区教育局

41

41

100

19

46

8

区住建局

26

26

100

14

53

9

区人社局

17

17

100

5

29

10

茅塔乡

11

11

100

8

72

11

区市场监管局

9

9

100

6

66

12

区步行街综管办

9

9

100

5

55

13

大川镇

6

6

100

5

83

14

区卫健局

5

5

100

5

100

15

赛武当管理局

3

3

100

2

66

16

区政务服务中心

2

2

100

2

100

17

区自规分局

1

1

100

0

0

18

区公安分局

1

1

100

0

0

附件2

89月份网上问政办理情况统计表


序号

承办单位

承办总

件 数

超期

件数

正常

办结数

正常办

结率

1

五堰街办

55

0

55

100.0%

2

二堰街办

41

0

41

100.0%

3

区人社局

30

0

30

100.0%

4

东城经济开发区

28

0

28

100.0%

5

武当路街办

27

0

27

100.0%

6

区住建局

26

0

26

100.0%

7

区政府办

17

0

17

100.0%

8

区教育局

14

0

14

100.0%

9

区城改中心

10

0

10

100.0%

10

区生态环境分局

6

0

6

100.0%

11

区公安分局

6

0

6

100.0%

12

区法院

5

0

5

100.0%

13

区市场监管局

4

0

4

100.0%

14

区卫健局

3

0

3

100.0%

15

区文旅局

3

0

3

100.0%

16

区自规分局

3

0

3

100.0%

17

茅塔乡

2

0

2

100.0%

18

赛武当管理局

1

0

1

100.0%

19

区发改局

1

0

1

100.0%

20

区财政局

1

0

1

100.0%

21

区民政局

1

0

1

100.0%

22

区城管执法局

1

0

1

100.0%

23

区招商服务中心

1

0

1

100.0%

24

区人才交流中心

1

0

1

100.0%

25

区残联

1

0

1

100.0%

附件3


89月份民意直通车办理情况统计表


序号

承办单位

承办总件数

超期件数

正常办结数

正常办结率

1

五堰街办

28

0

28

100.0%

2

二堰街办

23

0

23

100.0%

3

武当路街办

14

0

14

100.0%

4

东城经济开发区

12

0

12

100.0%

5

区住建局

13

0

13

100.0%

6

区教育局

10

0

10

100.0%

7

区城改中心

10

0

10

100.0%

8

区公安分局

9

0

9

100.0%

9

区人社局

4

0

4

100.0%

10

区市场监管局

3

0

3

100.0%

11

区自规分局

3

0

3

100.0%

12

区生态环境分局

3

0

3

100.0%

13

区商务局

1

0

1

100.0%

14

区农业农村局

1

0

1

100.0%

15

区文旅局

1

0

1

100.0%

16

区招商服务中心

1

0

1

100.0%



十堰市茅箭区人民政府办公室      20201020日印



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