为进一步加强物业服务行业监管，规范物业服务企业行为，提升物业服务水平，切实维护业主合法权益，茅箭区住建局持续开展整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项工作。现将开展“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项集中整治工作以来检查中发现的典型案例予以通报。

正面典型案例一

1、案例基本情况

汉成国宾府小区为提升小区服务质量，增强业主满意度，促进社区和谐发展，开展了便民服务活动。小区旨在通过贴近业主实际生活需求的服务，改善小区服务状况，营造温馨和谐的社区氛围。

2、主要措施及整治成效

（1）精心筹备，贴合需求

活动以业主实际生活需求为出发点，确定免费为业主清洗地垫这一服务项目。活动筹备阶段，物业工作人员充分考虑活动细节，提前做好各项准备工作。

（2）准备周全，有序开展

活动当天，物业工作人员早早到达小区活动场地。迅速将刷子、清洁剂等工具准备齐全，并穿戴好手套，以饱满的热情和有条不紊的状态迎接前来送地垫的业主。

（3）细致清洗，用心服务

在清洗现场，工作人员展现出了高度的细致与耐心。面对业主送来的地垫，他们先通过拍打的方式去除浮尘；接着用水浸泡地垫，使污渍软化；对于油渍、霉斑等顽固痕迹，工作人员会蹲在地上，手持刷子反复擦拭，不放过任何一个污渍角落；最后，再用清水将地垫彻底冲洗干净，确保地垫洁净如新。

通过此次暖心的便民服务活动，业主们在自家门口就享受到了贴心的服务，对物业的满意度大幅提升，小区内营造出了温馨和谐的氛围，进一步促进了社区的和谐发展。

3、工作启示

此次便民服务活动表明，关注业主实际需求，以贴心服务为导向开展工作，能够有效提升业主对物业服务的认可度和满意度。通过精心策划和组织活动，能够切实改善小区服务状况，增强社区的凝聚力和向心力，为构建和谐社区奠定坚实基础。这一活动为其他小区提升服务品质、促进社区和谐提供了有益的借鉴和参考。

正面典型案例二

1、案例基本情况

东方明珠城市花园临近北京路与柳林路边。在“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”专项检查中发现该区域路面地砖状况堪忧，多处出现开裂、松动、缺失的情况，部分破损地砖周边还形成了坑洼。小区周边分布着市场和小学，人流量较大，此问题给周边市民以及小区居民的日常出行带来了极大的安全隐患。特别是在雨天，积水会积聚在破损处，使得路面变得湿滑不堪，老人和儿童经过时极易摔倒受伤。而且，破损的地砖严重破坏了城市的整体美观，降低了居民的生活品质，居民对此反映强烈。

2、主要措施及整治成效

茅箭区住建局高度重视这一问题，积极组织人员到现场进行实地勘察。深入了解路面破损情况以及居民的实际需求后，指导东方明珠小区物业服务企业制定科学合理的维修方案。

（1）专业指导明方向

对路面破损程度进行精准评估，结合周边环境和居民出行习惯，为维修方案的制定提供了全面且专业的指导意见，确保方案既具有针对性又具备可操作性。

（2）协同合作促施工

物业服务企业按照维修方案迅速组织施工力量，积极协调各方资源。在施工过程中，严格把控质量标准，对每一块地砖的铺设都进行细致检查，确保平整度和牢固度符合要求。同时，合理安排施工时间，尽量减少对居民出行的影响。

（3）成效显著焕新颜

经过一段时间的紧张施工，相关路面地砖破损问题得到了有效解决。原本破损不堪的路面变得平整干净，安全隐患得以消除，居民出行更加安全便捷。城市整体美观度得到提升，居民的生活品质也随之改善，赢得了周边市民和小区居民的一致好评。

3、工作启示

此次东方明珠城市花园路面地砖维修行动，充分体现了政府部门在解决民生问题中的主导作用。彰显了物业服务企业在落实维修工作中的重要责任，通过高效执行和严格管理，确保维修工程顺利完成。政府部门与物业服务企业协同合作，能够快速、有效地解决民生难题，提升居民的幸福感和满意度，促进城市的和谐发展。

正面典型案例三

1、案例基本情况

茅箭区住建局在“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”专项检查中发现十堰远山物业管理有限公司托管的德润华府小区存在：电瓶车充电桩处未配备灭火器；三栏一箱缺失；地下车库电瓶车停放不规范等问题。

2、主要措施及整治成效

（1）监管部门严肃督办

在发现问题后，茅箭区住建局立即向十堰远山物业管理有限公司下达了整改通知书，明确指出小区存在的问题以及违反的相关法规条款，要求该公司限期完成整改。同时，住建局安排专人负责跟进整改情况，确保整改工作落到实处。

（2）物业企业积极整改

十堰远山物业管理有限公司收到整改通知后，高度重视，迅速成立了整改专项小组，制定详细的整改方案。针对电瓶车充电桩处未配备灭火器的问题，立即采购了足够数量的灭火器，并安装在充电桩附近显眼位置，同时组织工作人员对业主进行消防安全知识宣传，提高业主的消防安全意识；对于三栏一箱缺失的问题，及时联系厂家定制，在小区合适位置进行安装，确保信息传递和业主沟通渠道畅通；针对地下车库电瓶车停放不规范的问题，安排专人引导业主规范停车，加强日常巡查管理，对违规停放的电瓶车及时进行纠正。

（3）整改成效显著

经过一段时间的努力，德润华府小区的相关问题已完成整改。电瓶车充电桩处配备了齐全的灭火器，为小区消防安全提供了有力保障；三栏一箱安装到位并正常投入使用，小区信息更加公开透明；地下车库电瓶车停放秩序明显改善，车辆通行更加顺畅，安全隐患得到有效消除。

3、工作启示

此次德润华府小区物业问题整改行动，凸显了政府部门在物业服务监管中的重要作用。住建局通过专项检查和严肃督办，促使物业企业重视自身存在的问题，积极履行服务职责，及时整改到位，有效维护了业主的合法权益。同时，也提醒物业企业要严格遵守相关法律法规，加强内部管理，提高服务质量，主动接受业主和监管部门的监督。

反面典型案例一

1、案例基本情况

在“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”专项检查中发现十堰市顺博物业服务有限公司托管的康桥水岸小区，未按要求开展二次供水水质检测。二次供水作为保障高层居民用水安全的关键环节，其水质检测的规范执行至关重要。十堰市顺博物业服务有限公司此行为已违反相关法律法规规定。

2、主要措施及整治成效

（1）线索移交与立案查处

发现该问题后，区住建局将有关线索移交至区综合行政执法局。茅箭区综合行政执法局依据法定程序，对该案件进行立案调查，全面收集证据，核实十堰市顺博物业服务有限公司的违法行为。

（2）依法作出行政处罚

经调查核实，十堰市顺博物业服务有限公司未按要求开展二次供水水质检测的行为事实清楚、证据确凿。根据相关法律法规，茅箭区综合行政执法局秉持公正、严格执法的原则，给予十堰市顺博物业服务有限公司警告的行政处罚。

3、经验教训

此次康桥水岸小区二次供水水质检测问题的处理，凸显了监管部门在保障居民用水安全方面的重要职责。相关部门通过线索移交、立案查处、行政处罚和督促整改等一系列措施，形成了一个完整的监管闭环，有力地维护了法律法规的严肃性，确保了居民的合法权益。同时，也提醒物业服务企业要严格遵守相关法律法规，切实履行好二次供水设施管理的职责，加强内部管理，提高服务质量，保障居民用水的安全和健康。

反面典型案例二

1、案例基本情况

在“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”专项检查中发现建科大厦存在严重违规情况：值班室内仅有1人值班，且该值班人员无法出示“消防设施操作员资格证”。

2、主要措施及整治成效

（1）依法立案查处

茅箭区住建局在发现问题后，迅速将相关线索移交至消防救援大队。消防救援大队高度重视，立即按照法定程序对该案件进行立案调查。调查过程中，执法人员通过现场勘查、询问相关人员、调取监控等方式，全面收集证据，核实了建科大厦消防值班室违规值班以及值班人员无证上岗的违法事实。

（2）严格作出行政处罚

在充分掌握证据的基础上，消防救援大队依据《高层民用建筑消防安全管理规定》等相关法律法规，秉持公正、公平、公开的原则，对建科大厦管理单位作出了罚款5000元的行政处罚决定。

3、经验教训

此次建科大厦消防值班室违规问题的处理，消防救援大队通过及时立案查处、严格行政处罚和督促整改落实等一系列措施，形成了一个完整的监管闭环，有力地维护了法律法规的严肃性，保障了高层民用建筑的消防安全。同时，也提醒各高层民用建筑管理单位要严格遵守消防安全法律法规，切实履行消防安全主体责任，加强消防安全管理，定期开展消防安全检查和培训，及时发现和消除消防安全隐患。

物业服务管理关乎居民生活的方方面面，正面典型案例为我们树立了标杆，展示了以业主需求为导向、积极履行职责所能带来的良好成效，促进了社区的和谐与发展；反面典型案例则如警钟长鸣，提醒着物业服务企业和相关管理部门，任何对法律法规的忽视、对服务职责的懈怠，都可能引发严重后果，损害居民利益。我们应充分汲取这些案例中的经验教训，无论是物业服务企业加强自身管理、提升服务质量，还是监管部门强化监督执法、形成长效机制，都需持续发力，共同推动物业服务行业健康有序发展，为居民创造更加安全、舒适、和谐的居住环境。