为进一步加强物业服务行业监管，规范物业服务企业行为，提升物业服务水平，切实维护业主合法权益，茅箭区住建局持续开展整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项工作。现将开展“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项集中整治工作以来的典型案例予以通报。

案例一：

一、案例基本情况

香格里拉城市花园地处北京中路1号，于2005年完工交房。小区由湖北汇城物业服务有限公司提供服务，占地面积14.3万平方米，总建筑面积28.8万平方米，共有1891户，其中住宅1394户、非住宅497户。

小区多位业主反映公共娱乐设施存在安全隐患，影响原有设施正常使用，也威胁到老年人与儿童的休闲娱乐安全。为保障居民活动安全，提升小区生活品质，香格里拉客户服务中心决定开展公共娱乐设施全面检查与维护工作。

二、主要措施及维护成效

香格里拉客户服务中心迅速行动，联合专业维修团队共同推进此项工作。一是全面排查除隐患。安排工作人员与维修人员一起，对小区内的儿童滑梯、健身器材、休闲座椅等公共娱乐设施进行细致检查，不放过任何一个可能存在安全隐患的部位，共发现多处松动、锈蚀、破损等问题。二是精准维护保安全。针对排查出的问题，立即组织专业人员进行加固、更换等处理，尤其对儿童滑梯地垫进行了整体更换，确保设施安全稳固。

目前小区公共娱乐设施已全部维护完毕，为居民创造了一个安全、舒适的户外活动环境，得到了业主们的普遍认可。

三、工作启示

此次公共娱乐设施维护行动，体现了物业企业以居民需求为导向，积极解决问题的态度。通过及时排查和精准维护，不仅消除了安全隐患，也提升了居民的生活满意度。未来建立定期巡查维护机制，将为小区公共设施的持续完好提供保障。

案例二：

一、案例基本情况

阳光香山郡小区位于湖北省十堰市茅箭区浙江路19号，2014年开发建设，由国瑞阳光物业管理集团十堰有限公司提供物业管理服务。项目占地54103.3平方米，总建筑面积约18.2万平方米，共12栋楼，规划住户888余户，小区绿化率达35%。

近年来，小区部分下水管逐渐出现老化、堵塞现象，导致下水不畅、管道渗漏等问题频发，不仅影响居民日常生活，还对小区环境造成了一定破坏，给居民生活带来诸多不便，改造下水管网的呼声日益高涨。

二、主要措施及改造成效

为解决下水管网问题，国瑞阳光物业管理集团十堰有限公司积极行动，联合专业施工团队共同推进改造工作。一是全面排查定方案。组织专业人员对小区下水管网进行全面细致的排查，精准定位老化、堵塞的管道位置，结合小区实际情况制定科学合理的改造方案。二是高效施工保质量。在改造过程中，严格按照施工标准和规范进行操作，选用优质管材，精心组织施工。2025年5月，顺利完成了老旧管道的更换和管网布局的优化。

经过改造，小区下水管网排水畅通，管道渗漏问题得到有效解决，排水系统恢复正常运行，小区环境得到明显改善，居民生活质量显著提升。

三、工作启示

此次下水管网改造工作凸显了主动作为的重要性，物业不能坐等问题恶化，而应提前预判、积极响应居民需求，主动排查隐患并推动解决。小区设施维护需建立长效机制，定期检查、及时更新，才能保障小区长期稳定运行，为居民创造持续舒适的居住环境。

案例三：

一、案例基本情况

大学星城小区位于十堰市茅箭区上海路66号，由湖北嘉康物业服务有限公司提供物业服务。小区共有5个单元的楼栋，住宅1020户，常住人口约3000人。随着小区内儿童数量增多，原有的儿童游乐场设施陈旧、功能单一，且存在一定安全隐患，无法满足孩子们的成长需求，业主们对游乐场改造升级的呼声日益高涨。

二、主要措施及改造成效

为给孩子们打造安全、有趣的成长空间，嘉康物业迅速行动，精心组织改造升级工作。一是科学规划定方案。物业工作人员广泛收集业主尤其是家长的意见和建议，结合小区实际情况和儿童成长特点，制定出科学合理的改造方案，确定加装全新的儿童游乐设施，并从安全防护、环境营造等多方面进行优化。二是严格施工保质量。在改造过程中，物业严格监督施工过程，选用环保、安全的材料，确保每一项设施都符合安全标准。经过一段时间的努力，崭新的儿童游乐场呈现在大家面前，加装了滑梯、秋千、跷跷板等多种游乐设施，还设置了柔软的防护地垫和温馨的装饰。

改造后的游乐场成为孩子们尽情嬉戏、释放活力的乐园，为童年增添了更多欢笑。

三、工作启示

此次儿童游乐场改造升级行动，体现了物业以业主需求为导向的服务理念。通过广泛征求意见、科学规划方案，确保了改造工作符合居民期望。在充分尊重居民意愿，注重细节与品质的前提下，打造出让居民满意的公共活动场所。

案例四：

一、案例基本情况

百强世纪城小区位于湖北省十堰市茅箭区京东路1号，2014年开发建设，由十堰百强物业服务有限公司进行物业管理服务。小区总占地面积21.9509万平方米，总建筑面积110余万平方米，有37栋楼，规划住户4700余户，绿化率达35%，现有常住人口8000余人。

2025年4月初，物业工作人员在日常园区设施巡查中，发现6号楼外墙存在细微开裂且有脱落迹象，此隐患可能对过往行人与车辆造成安全威胁。工作人员立即在巡查台账上精准标注隐患位置、开裂程度等细节，将其纳入重点关注清单。

二、主要措施及处置成效

2025年7月6日下午，十堰市区遭遇罕见大风，持续大风加剧了墙体问题，多处墙皮明显松动、向上翘起，若不及时处置，随时可能脱落砸伤路人或车辆。

面对紧急情况，物业迅速行动。一是立即在隐患区域设置安全围挡，防止人员和车辆靠近，保障现场安全。二是紧急调配维修人员和物资，制定详细维修方案。经过连续奋战，于7月9日完成后续维修工作，及时消除了安全隐患。

此次外墙隐患的妥善处置，避免了可能发生的安全事故，保障了小区居民的生命财产安全。

三、工作启示

此次外墙隐患处置，凸显了日常巡查的重要性，只有及时发现隐患，才能防患于未然。同时，面对突发紧急情况，物业需具备快速响应和高效处置的能力。此外，提前制定应急预案、储备应急物资也十分关键，这能为应对突发状况提供有力保障。

物业服务管理关乎居民生活的方方面面，以上案例为我们树立了标杆，展示了以业主需求为导向、积极履行职责所能带来的良好成效，促进了社区的和谐与发展。物业服务企业应加强自身管理、提升服务质量，为居民创造更加安全、舒适、和谐的居住环境。