为进一步加强物业服务行业监管，规范物业服务企业行为，提升物业服务水平，切实维护业主合法权益，茅箭区住建局持续开展整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项工作。现将开展“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项集中整治工作以来检查中发现的典型案例予以通报。

正面典型案例

正面案例一：

1、案例基本情况

茅箭区木岗新村小区，其物业服务由湖北润联物业管理有限公司负责。茅箭区住建局在开展整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题工作检查时发现，该小区存在诸多问题：小区灭火器无巡查记录；公示栏内容缺失；电动自行车乱停放现象。

2、主要措施及整治成效

茅箭区住建局联合相关力量，积极推动问题解决。

一是部门责令促整改。茅箭区住建局依据相关规定，责令湖北润联物业管理有限公司限期整改，明确整改要求与期限，确保问题得到有效处理。

二是物业响应抓落实。湖北润联物业管理有限公司积极响应整改要求，在规定期限内迅速行动。针对灭火器无巡查记录问题，建立了完善的巡查制度并认真执行；对于公示栏内容缺失情况，及时更新并丰富公示内容；对电动自行车乱停放问题，规划了专门的停车区域并加强引导管理。

通过此次整改，木岗新村的物业服务水平得到了显著提升。小区环境更加整洁有序，消防安全得到更有力保障，业主能够更便捷地获取小区信息。物业企业表示，将继续加强管理，建立健全长效机制，不断提升服务质量，为业主创造更加安全、舒适、和谐的居住环境。

3、工作启示

此次木岗新村物业服务问题整治行动，凸显了政府部门在物业服务监管中的关键作用。政府部门及时发现问题并下达整改指令，为解决问题提供了有力推动。同时，物业企业的积极配合与高效执行也是整改成功的关键因素。这表明在小区治理中，政府监管与企业自律相辅相成，只有双方形成合力，才能有效提升物业服务水平，解决小区存在的各类问题，为业主营造良好的居住环境。

正面案例二：

1、案例基本情况

冠城美立方小区是十堰市茅箭区大型居住社区，建筑面积47.18万平方米，有4272户住户，入住人口超1万。自2017年交房后，停车秩序混乱，成为居民“心头难”。在十堰市住新局统筹下，物业联合茅箭区住建局、十堰桥村委会、派出所、消防大队及车库产权单位，以“解民忧、保安全、建长效”为目标开展停车治理。

2、主要措施及整治成效

（1）多举措破局治理

“疏”通资源：物业与产权单位协商，将车位租金调为“一次性缴一年，月均200余元”，降低成本。通过多种渠道发放800余份宣传资料，引导业主转变停车习惯，地下车库使用率从17.5%升至60%以上。

（2）“堵”住乱象：按消防标准，新增12处禁停标识、施划300余米网格线，明确禁停要求。针对电动摩托车乱停，增设隔离带划分专属区。拆除不合理车位，改造为休闲区。

（3）“联”建长效：组织3次业主代表会，收集“增设引导牌”“车库临时停车10元/天”等建议并落实。组建“业主监督队”，与物业每日巡逻劝阻违规停车，纠正150余辆次，形成良性互动。

经过3个月整治，成效斐然。消防通道24小时畅通，通过消防“回头看”检查；小区内及北潭路违规停车基本清零，市政道路恢复通行；同步铺设彩虹道、修建步道、增设设施，业主满意度从45%升至92%，居民生活更安心。

3、工作启示

此次治理探索出“行业主管部门牵头、多主体协同、全流程落地”的基层治理路径。“多元共治”模式在化解基层矛盾、提升社区治理中作用关键。为辖区同类大型社区破解停车难题提供了可复制、可推广的经验，未来有望持续优化服务，提升居民幸福感。

正面案例三：

1、案例基本情况

由于百强世纪城小区电动自行车数量激增，业主对建设充电桩的诉求上升，电动自行车乱停放等乱象丛生。解决居民充电难题、规范充电管理刻不容缓。该小区规模较大、居住人口众多，在茅箭区住建局指导下，百强物业以“红色物业”为引领，联合社区、充电桩建设单位推进公共区域充电桩建设。

2、主要措施及整治成效

（1）党建引领，科学规划方案

百强物业发挥党建引领作用，牵头组织社区、党支部、物业三方代表，召开新能源充电桩三方联动沟通议事会。工作人员深入小区实地勘察，结合地形与居民充电需求反复研讨。最终确定在环形车道外靠山体位置建设充电桩，规划 176个，采用快慢结合布局，满足不同业主需求。规划期间，物业广泛征集业主意见，多轮优化方案，确保科学合理、贴合生活。

（2）多方协同，保障建设质效

建设过程中，物业联合社区、建设单位构建“党建引领、多方协同、共建共享”机制，成立专项工作组，明确分工与责任。从设备选型到线路铺设，严格选用符合国标的优质材料与先进工艺，保证工程质量。施工现场设置醒目标识，安排专人全程监督，减少对居民生活的影响。同时，积极协调各方资源，保障施工进度，推动项目高效推进。

（3）成效斐然，提升小区品质

目前充电桩已建成投用，有效解决了小区“充电难、充电乱”问题。小区环境整洁有序，居住品质与安全系数显著提升。绿色出行更有保障。物业负责人表示，后续将持续关注充电桩使用情况，及时解决业主遇到的问题。

3、工作启示

此次公共区域充电桩建设行动，彰显了“党建引领+多方协同”工作机制的强大生命力。这一成功实践为其他小区解决新能源车辆充电难题提供了宝贵经验，有助于推动更多小区实现充电管理规范化、科学化，共同营造安全、便捷、美好的居住环境，让居民生活更舒心。

反面典型案例

反面案例一：

1、案例基本情况

茅箭区住建局在推进整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项工作检查时，发现裕洋未来城小区存在消防安全隐患。该小区消防值班室未按要求落实消防值班制度。此行为明显违反了《高层民用建筑消防安全管理规定》第二十六条，引发了相关部门对小区消防安全管理的高度关注。

2、主要措施及整治成效

（1）线索移交，明确责任主体

茅箭区住建局在发现问题后，迅速行动，将相关线索及时移交至茅箭区消防救援大队。这一举措明确了责任主体，确保问题能够得到专业、有效的处理，避免了部门之间的职责推诿，为后续的整治工作奠定了坚实基础。

（2）依法处罚，强化法规刚性

茅箭区消防救援大队在接到线索后，立即展开调查核实。经确认情况属实后，依据相关法律法规，对负责该小区物业服务的十堰久泰物业服务有限公司作出了行政处罚 680 元的决定。这一处罚决定不仅对涉事物业企业起到了警示作用，彰显了法律法规的严肃性，也让其他物业企业认识到必须严格遵守消防安全管理规定，切实履行好自身职责。

3、教训警示

此次对裕洋未来城小区消防值班问题的整治行动，充分体现了部门间协同合作的重要性。住建部门与消防救援部门紧密配合，从问题发现到线索移交，再到依法处罚和督促整改，形成了一个完整的工作闭环。为其他地区处理类似物业服务问题提供了可借鉴的“联动样板”，有助于推动整个物业服务行业规范、健康发展。

反面案例二：

1、案例基本情况

茅箭区住建局在推进整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项工作检查时，发现信实园上小区出现一起物业与业主的矛盾事件。该小区部分业主拖欠物业费，之后家中水表出现故障，十堰市骏豪物业管理有限公司却以此为由拒绝为业主更换水表，致使业主家中停水，严重影响了业主的正常生活，此行为违反了《湖北省物业服务和管理条例》第三十七条之规定。

2、主要措施及整治成效

（1）多方协调促解决

茅箭区住建局在发现问题后，迅速联合执法局、街办等多方力量，共同介入协调处理。多次组织相关方召开协调会议，深入了解事情的来龙去脉，倾听业主和物业双方的诉求。在协调过程中，向物业企业详细阐释法律法规要求，强调其应履行的基本服务义务，同时引导业主通过合理合法途径解决物业费拖欠问题。

（2）问题整改见实效

经过多方的积极协调和沟通，十堰市骏豪物业管理有限公司认识到自身行为的错误，主动为业主更换了水表，业主家中恢复供水，生活回归正常。此外，茅箭区住建局依据相关规定，对十堰市骏豪物业管理有限公司作出信用积分扣除 10 分的决定，对其不当行为进行了惩戒，以起到警示作用。

3、教训警示

此次信实园上小区的事件反映出部分物业服务企业存在服务意识不强的问题。物业服务企业肩负着保障业主正常生活、维护小区安全稳定的重要职责，不能因业主拖欠物业费就拒绝提供基本服务，而应通过合法合理的途径解决纠纷。各物业服务企业要深刻吸取此次教训，强化服务意识，依法依规开展物业服务活动，重视自身行为规范，避免因不当行为损害业主利益和自身信誉。

希望各物业服务企业以此次通报为契机，认真对照典型案例，查找自身存在的不足，切实加强内部管理，提升服务质量。