为持续深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治，规范旅游市场经营秩序，提升旅游服务质量，切实维护广大游客和旅游从业者合法权益，树立茅箭区良好旅游形象，现将本次集中整治有关受理内容和事项予以公布，欢迎广大群众、企业和社会各界监督举报。

一、整治时间

自公告发布之日起至2026年12月31日止。

二、整治重点

（一）导游违法违规执业问题

未取得导游证从事导游活动、取得导游证未接受旅行社委派私自承揽业务，或伪造、转借、冒用导游证的行为；

擅自变更旅游行程、增减旅游项目、恶意甩团甩客，压缩景区游览时间、无故中止导游服务的行为；

强迫、欺骗、诱导游客消费，收受购物场所回扣或商业贿赂，明示、暗示向游客兜售物品、索要小费的行为。

（二）旅行社违法违规经营问题

发布虚假旅游广告招揽客源，以不合理低价组织旅游活动，擅自为游客指定购物场所、强制要求参与自费项目，侵害游客合法权益；

签订阴阳合同、虚假合同，擅自变更行程、降低服务标准，将游客滞留购物场所进行道德绑架式诱导消费的行为；

违规收取导游押金、管理费，不依法支付导游劳动报酬，要求导游承担旅游团队接待相关费用的行为；

捆绑销售景区联票、套票及配套服务，安排游客进入非法营业或未向公众开放购物场所的行为。

（三）旅游市场监管履职问题

对旅游行业违法违规行为查处不力、敷衍塞责，存在不作为、慢作为、乱作为的情况；

在旅游市场监管、执法办案过程中办、“关系案”“人情案”，滥用自由裁量权的情况；

对群众旅游投诉举报推诿扯皮、处置不及时、反馈不到位，损害群众合法权益的情况。

三、受理方式

监督举报机构：茅箭区文化和旅游局旅游行业群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作专班

监督举报电话：0719-8787756

来信来访地址：茅箭区武当路71号

茅箭区文化和旅游局市场监管股

四、温馨提示

谨致全体旅行社、导游：以专业立行，以热忱暖心，以诚信为基，用赤子之情讲好茅箭故事，用一举一动诠释行业担当。

谨致广大游客：请您自觉选择具备合法资质的正规旅行社，主动签订规范旅游合同，索要正规消费票据，坚决抵制“不合理低价游”的诱惑，警惕各类消费陷阱，谨防上当受骗。

旅行途中如遇纠纷，请保持理性冷静，及时留存合同、支付凭证等相关证据，第一时间向相关部门举报投诉，让美好旅程不添烦扰。

十堰市茅箭区文化和旅游局

2026年3月31日