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茅箭区创新社保精细服务托起群众稳稳的幸福

十堰市茅箭区人民政府网站 http://www.symaojian.gov.cn/

2025-01-13 来源:十堰日报

从“最后一公里”到“无感零距离”

——茅箭区创新社保精细服务托起群众稳稳的幸福

记者 纪枫波叶楚榕

近日,湖北省质量强省工作委员会办公室公布全省公共服务质量提升典型案例评选结果通报。我市茅箭区社会保险事业中心(以下简称“茅箭区社保中心”)打造的《心服务零距离以精细化社保服务助力基层治理》案例从全省383件案例中脱颖而出,成为十堰市仅有的两件获评案例之一,在全省推广。

今年以来,茅箭区社保中心紧紧围绕“服务发展保障民生”工作主线,通过简化流程、促进集成、搭建平台、数智赋能、强化服务等一系列创新举措,实现了社保服务从打通“最后一公里”到“无感零距离”的跨越,各项社保惠民惠企政策深入人心,群众获得感、幸福感持续提升。

“助保贷”纾困

点亮养老新希望

“太感谢你们了!有了这笔贷款,我的老年生活就有保障了。”茅箭区困难群众王长华满心感激地说。

2024年11月25日,茅箭区社保中心与中国农业银行茅箭支行通力合作,成功办理农业银行全国首笔农银养老、十堰市首笔“养老助保贷”,王长华获批1.43万元帮扶贷款用于养老金缴存,并于当日顺利存入其城乡居民养老保险个人账户。

王长华2024年5月已到法定退休年龄,但因生活困窘,无力补缴城乡居民养老保险,致使养老金领取事宜一直搁置。

茅箭区社保中心依托“免申即享”大数据比对排查,发现类似情况并非个例。于是,积极与中国农业银行茅箭支行深化“社银”一体化合作,推出“养老助保贷”。王长华无需抵押和担保,仅凭社保经办机构提供的参保信息作为信用依据,便成功获得贷款,缴存养老保险后,得以按月领取养老金。

“养老助保贷”的推出,是茅箭区社保中心积极响应国家政策号召,解决城乡居民养老保险参保人员实际困境的有力之举。通过联合金融机构提供信贷支持,有效帮助经济困难参保人员解决养老保险缴费难题,确保困难群众能够按时、足额缴纳养老保险费用,进而享受更为完善的养老保障,让温暖与希望照进困难群众的晚年生活。

数智化赋能

企业群众少跑腿

“现在每个月都能按时领到养老金,再也不担心忘记认证了,而且手机上还有短信提示,政府服务真是越来越贴心!”茅箭区茅塔乡康家村村民王大妈对养老金便捷领取赞不绝口。

以往,像王大妈这样行动不便的老人,需村委会工作人员定期上门拍照认证,既加重了基层负担,也给老人带来诸多不便。

茅箭区社保中心聚焦群众需求,以数字技术赋能基层治理,与公安、民政、卫健等单位协同合作,共享政务数据,通过与人口管理、殡葬、就医等数据比对,构建“无感审批”模式。凭借完善信息台账、对接户籍信息,让符合条件的群众无需申请和提交材料,就能尽享优惠政策,实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

2024年,该中心已通过“免申即享”发放养老保险资金11387万元,惠及76000余人次,使社保服务更加精准高效,让群众充分共享发展红利。

送服务上门

兜牢民生“底线”

在数字化、智能化越来越普及的当下,如何保障高龄、失能、重病老年人等特殊群体“不掉队”?茅箭区社保中心深化上门服务,兜牢民生“底线”。

偏远地区老年群体因行动不便,自行办理第三代社保卡困难重重。茅箭区社保中心联合中国农业银行茅箭支行,开展“一站式”集中换卡服务活动,将制卡设备直接带到村民家门口,为群众集中更换、激活第三代社保卡并申领电子社保卡,让村民足不出村就能享受到“零距离”的暖心服务。

东城经济开发区枧槽村村民王德清感慨:“父母年事已高,行走不便,去银行办理不仅耗费时间,老人也吃不消,社保中心上门办卡可帮了大忙。”

截至目前,茅箭区社保中心工作人员已深入辖区32个村,为1816名村民更换社保卡。同时,针对高龄老人等行动不便群体,开辟绿色通道,提供上门服务,确保服务无死角、关怀无盲区。

不仅如此,茅箭区社保中心还立足乡镇(街道)个性化需求,秉持“便民、为民、暖民”原则,依托基层服务网点三级便民服务体系,为全区各村(社区)配备自助式查询一体机、社保卡读卡器和手持平板等智能服务终端,大力推进“网上办、就近办、帮代办”,让基层“智治”更具成色、服务更有温度,群众的获得感与幸福感持续提升。

茅箭区社保中心主任王嘉伟表示,中心将持续优化服务流程、拓展服务渠道、打造特色服务,为老百姓提供更便捷、高效、贴心和可靠的社保经办服务,不断推进茅箭区社保服务规范化、便民化,为经济社会高质量发展提供有力保障。


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