“网格里没有‘小事’，居民的每一件诉求，都是关乎生活的‘大事’。”这是31岁的茅箭区二堰街道彭家沟社区网格员曹书雯常挂在嘴边的话。

2021年12月，曹书雯接手彭家沟社区第九网格，服务697户、1500余名居民。4年来，她用脚步丈量网格、用真心服务居民，当好“贴心人”“调解员”“实干家”。

民生小事挂心头

甘做居民“贴心人”

“小曹，手机养老认证我咋也弄不好”“家里水管爆了，我一个老人没辙啊”——这样的求助，曹书雯每天都会接到。对她而言，居民口中的“小事”，都是不能怠慢的“急事”，她的身影总会第一时间出现在需要的地方。

2024年夏天，独居的张奶奶打电话求助养老认证，曹书雯放下手头整理的台账，迅速赶到老人家中。她一边帮老人调低手机亮度保护眼睛，一边耐心指引：“张奶奶，您看着镜头，别眨眼，马上就好。”认证完成后，看到老人客厅角落堆着未收拾的杂物，她又顺手打扫起来，临走前还把自己的手机号存进老人手机并设置快捷键：“张奶奶，以后有事，按1就能找到我。”

4年来，这样的“小事”，曹书雯记不清做了多少件。居民们都夸赞说：“有小曹在，咱们心里就踏实，她就像自家闺女一样贴心。”

邻里矛盾巧化解

当好和谐“调解员”

老旧小区邻里间难免因生活习惯起摩擦，曹书雯成了大家信赖的“矛盾灭火器”。

2024年，辖区一小区居民王先生被楼上噪音困扰大半个月——22楼李女士家的孩子总在客厅追逐打闹，夜晚的脚步声和玩具碰撞声，让王先生难以休息。王先生多次上门沟通，甚至报了警，问题始终没解决，只好找到社区。

曹书雯首先到李女士家拉起家常：“这孩子真有活力，我家孩子小时候也这样。”聊起育儿经后，才委婉说起王先生的困扰。随后，她又带着水果去王先生家耐心倾听：“您工作辛苦，想好好休息是应该的，我一定帮您协调好。”

经过3次上门沟通，曹书雯提出折中方案：让李女士给客厅铺柔软的爬行垫，约定孩子玩耍时间控制在早9点到晚8点。最终两家人握手言和，王先生特意找到曹书雯：“多亏你，不仅解决了噪音问题，现在我和李女士遇见还会打招呼，邻里关系比以前还亲近！”

老旧难题勇攻坚

争做治理“实干家”

老旧小区的“老大难”问题，是社区治理的硬骨头，曹书雯却从不退缩，用实干破解居民烦心事。

2025年初，春华嘉苑小区一号楼三单元顶楼业主愁坏了——屋顶漏雨严重，卧室、客厅墙皮不断脱落，斑驳墙面让人心焦。他多次找物业和业委会反映，问题一直没解决。

曹书雯得知后，主动帮业主整理材料，一次次跑相关部门申请维修基金。那段时间，她每天下班后都要核对材料细节，生怕漏填一个数据、少盖一个公章。功夫不负有心人，一个月后维修基金申请成功，施工队进场那天，业主紧紧握着曹书雯的手说：“太感谢你了，这下终于能睡个安稳觉了！”

某公司的家属楼是“三无小区”，占道停车问题引发居民矛盾。为解决难题，曹书雯连续一周早晚蹲守小区门口，拿本子记录每辆车的进出时间、停放位置，又挨家挨户征求意见。最终，她制订“停车规范方案”，联系施工人员新增4个摄像头、12个拦路桩。如今，该小区车辆停放整齐，居民再也不用为抢车位发愁。

4年来，曹书雯累计解决居民诉求200余件、调解矛盾50余起、组织志愿服务20余场。面对居民的称赞，她总笑着说：“网格工作就是要多听、多跑、多做实事。我愿意一直守着这片网格，守护好大家的烟火气与平安。”（记者 罗伟 通讯员 王雅）